Retours et remboursements
Prenez le temps d’essayer
Une coupe ou une taille ne vous convient pas ? Vous avez 14 jours à compter du lendemain de la réception pour nous notifier votre rétractation, sans avoir à vous justifier. Pour une commande livrée en plusieurs fois, le délai débute après la réception du dernier article. S’il expire un samedi, dimanche ou jour férié ou chômé, il est prolongé au premier jour ouvrable suivant.
Après votre notification, vous disposez de 14 jours pour renvoyer les articles. Ces deux délais ont des fonctions différentes.
Un retour en trois étapes
- Prévenez-nous par e-mail : écrivez à contact@selectiondemadame.com en indiquant votre numéro de commande et les articles concernés. Vous pouvez aussi utiliser le formulaire de rétractation ou toute déclaration claire. Aucun motif n’est exigé.
- Préparez votre colis : nous vous envoyons les modalités de retour par e-mail. Emballez les articles avec soin et expédiez-les dans les 14 jours suivant votre notification.
- Gardez votre preuve d’envoi : les frais de renvoi pour un changement d’avis sont à votre charge. Conservez le justificatif jusqu’au remboursement.
Les instructions envoyées par e-mail facilitent le retour ; elles ne soumettent pas l’exercice de votre droit à une autorisation préalable.
Essayer comme en boutique
Vous pouvez essayer les vêtements pour apprécier leur taille, leur coupe et leur matière. Manipulez-les avec soin et conservez les accessoires et étiquettes présents à la réception.
Un usage dépassant ce qui est nécessaire pour cet essai peut entraîner une dépréciation justifiée. Nous n’appliquons pas de pénalité automatique pour un emballage manquant et le droit légal de rétractation n’est pas exclu par la seule ouverture du colis.
Frais et remboursement
En cas de changement d’avis, les frais directs de retour sont à votre charge. Pour la rétractation légale, le remboursement intervient sous 14 jours après votre notification, sur le moyen de paiement initial, sauf accord exprès sans frais. Il peut être différé jusqu’à la réception des articles ou d’une preuve d’expédition, selon le premier événement.
Si vous retournez toute votre commande dans le cadre légal, les frais initiaux de livraison standard sont aussi remboursés. Le supplément d’une livraison express n’est pas remboursé. Pour un retour partiel, seuls les articles retournés sont remboursés ; aucune reprise automatique d’une livraison offerte n’est appliquée.
Erreur ou article non conforme
Un article reçu ne correspond pas à la commande, ou présente un défaut non annoncé ? Contactez-nous avec la référence de commande et une description du problème. Une photo peut faciliter le traitement, sans constituer une condition générale de vos droits.
Nous organisons une prise en charge conforme aux garanties légales, sans frais à votre charge lorsqu’ils incombent au vendeur. Les conditions d’un simple changement d’avis ne s’appliquent pas à ces demandes.