Questions fréquentes

Tous les vêtements proposés à la vente sont neufs. Certaines pièces portent leur étiquette d’origine, d’autres non. Consultez les photos et la description de chaque article.

Consultez la taille indiquée sur la fiche produit et les mesures lorsqu’elles sont disponibles. Comparez-les avec un vêtement qui vous va déjà. Les tailles peuvent varier selon les marques. Retrouvez nos repères dans le guide des tailles.

Les mesures du vêtement sont prises à plat. Une largeur de poitrine ou de ceinture ne correspond donc pas directement à un tour de corps. Consultez le guide des tailles pour comprendre les repères.

Ces informations figurent sur la fiche de l’article lorsqu’elles sont renseignées. Lisez aussi sa description et regardez les photos avant de commander. L’affichage des couleurs peut légèrement varier selon votre écran.

Une taille indisponible ne peut pas être commandée. Seules les tailles proposées à l’achat sont disponibles ; toutes les pièces n’existent pas dans toutes les tailles.

Ajouter un article au panier ne le réserve pas. Sa disponibilité est vérifiée lors de la commande.

Choisissez votre article et la taille disponible, ajoutez-le au panier, puis passez au paiement. Vérifiez vos coordonnées, votre adresse et le mode de livraison proposé avant de régler.

Avant de valider la commande, ouvrez le panier pour retirer un article ou modifier les quantités, dans la limite du stock disponible.

Les moyens de paiement disponibles pour votre commande sont affichés à l’étape du paiement. Choisissez l’un de ceux proposés.

Saisissez votre code dans le champ prévu au paiement, puis appliquez-le. Vérifiez que la réduction apparaît dans le récapitulatif avant de régler. Chaque offre possède ses propres conditions.

Vérifiez les informations saisies et la validation éventuelle demandée par votre banque. Vous pouvez essayer un autre moyen de paiement proposé. Si un débit apparaît sans confirmation de commande, contactez-nous avant de repasser commande.

Vérifiez vos courriers indésirables et l’adresse e-mail utilisée au paiement. Consultez également votre espace client. Si vous ne retrouvez pas la commande, écrivez à contact@selectiondemadame.com.

Écrivez à contact@selectiondemadame.com en indiquant votre numéro de commande.

Les options et frais applicables à votre adresse sont présentés avant le paiement. La livraison en point relais est offerte dès 80 € d’achat après réductions, hors frais de livraison, en France métropolitaine hors Corse et îles avec supplément. Les livraisons à domicile restent payantes. Consultez la page Livraison.

Une commande réglée avant 13 h est expédiée le jour même, du lundi au vendredi, hors jours fériés. Après 13 h, elle part le prochain jour ouvré. Le délai de transport s’ajoute au délai de préparation.

Rendez-vous sur la page Suivre ma commande. Vous pouvez ouvrir votre espace client ou utiliser le lien de votre confirmation de commande. Le suivi du colis apparaît après l’expédition et l’ajout du numéro de suivi.

Le transporteur peut mettre un peu de temps à enregistrer la prise en charge du colis. Une confirmation de commande ne signifie pas nécessairement que le colis a déjà été expédié.

Consultez les dernières informations du suivi et les éventuelles consignes du transporteur. Vérifiez le point de retrait ou le lieu de livraison indiqué. Si le problème persiste, écrivez-nous avec votre numéro de commande pour que nous examinions la situation.

Suivez les instructions et le délai de retrait indiqués par le transporteur. Les modalités dépendent du service choisi. Un colis non récupéré peut être retourné à l’expéditeur ; contactez-nous si cela se produit.

Vous disposez de 14 jours à compter du lendemain de la réception pour nous signaler votre souhait de vous rétracter. Consultez les conditions sur la page Retours et remboursements.

Écrivez à contact@selectiondemadame.com avec votre numéro de commande et les articles concernés. Les modalités et instructions de retour vous seront communiquées par e-mail.

En cas de changement d’avis, les frais de retour sont à votre charge. Pour un article défectueux ou différent de celui commandé, contactez-nous afin que nous traitions le problème : les conditions d’un simple changement d’avis ne s’appliquent pas.

Les modalités de remboursement sont détaillées dans notre politique de retour. Le délai d’apparition des fonds sur votre compte peut ensuite dépendre de votre moyen de paiement.

Écrivez-nous avec votre numéro de commande, une description du problème et, si utile, des photos. Nous examinerons votre demande pour vous indiquer la marche à suivre.

Vous pouvez commander sans créer de compte. Votre espace client permet ensuite de retrouver vos commandes avec l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat.

La connexion se fait avec un code reçu par e-mail. Utilisez l’adresse de votre commande et vérifiez vos courriers indésirables si le code n’arrive pas.

Inscrivez-vous au formulaire en bas du site et acceptez de recevoir nos e-mails. Le code BIENVENUE5 s’affiche après l’inscription. Utilisez la même adresse au paiement. Si une confirmation d’inscription vous est demandée, validez-la d’abord. La réduction porte sur les articles, hors livraison : une utilisation par cliente, sans minimum d’achat, non cumulable avec d’autres codes ou promotions.

Pour vous désabonner, utilisez le lien prévu dans nos e-mails commerciaux. Pour une demande concernant votre compte ou vos données, écrivez à contact@selectiondemadame.com.